Esta Política regula las condiciones de cancelación, no renovación y supuestos excepcionales de reembolso de las suscripciones a BestImposition.
BestImposition es un servicio B2B dirigido exclusivamente a empresas, autónomos y profesionales del sector gráfico. Las condiciones de esta política reflejan los usos comerciales habituales del software profesional para imprenta y artes gráficas.
Esta Política es accesoria a los Términos y Condiciones de Servicio, donde se identifica al prestador con sus datos fiscales completos.
1. Modelo de contratación
BestImposition se contrata bajo modalidad de suscripción anual prepago. No se ofrecen suscripciones mensuales ni periodos parciales.
Al contratar, el Cliente:
- Adquiere acceso al servicio durante un periodo de 12 meses desde la fecha de activación.
- Abona el importe del plan completo y, en su caso, el Setup inicial, antes del inicio de la prestación.
- Acepta que la suscripción es de naturaleza firme y no fraccionable, conforme a los usos comerciales del software profesional B2B.
2. No renovación al final del periodo
El Cliente puede decidir no renovar su suscripción al final del periodo anual contratado, sin penalización ni justificación.
2.1 Plazo de comunicación
La comunicación de no renovación debe realizarse con un mínimo de 30 días naturales de antelación a la fecha de renovación, por email a info@bestimposition.com indicando:
- Email asociado a la cuenta.
- Fecha de fin de servicio prevista.
2.2 Renovación automática por defecto
Si no se recibe comunicación expresa de no renovación en el plazo indicado, la suscripción se renueva automáticamente por un nuevo periodo anual al precio vigente en ese momento, conforme a los Términos de Servicio (§4.3).
2.3 Acceso hasta fin de periodo
Comunicada la no renovación dentro de plazo, el Cliente conserva acceso completo al servicio hasta la fecha de fin del periodo ya pagado.
3. Cancelación durante el periodo en curso
Las suscripciones son anuales prepago. No procede reembolso por cancelación voluntaria del Cliente durante el periodo contratado, conforme a los usos comerciales habituales del software profesional B2B.
El Cliente puede:
- Dejar de utilizar el servicio en cualquier momento.
- Conservar el acceso hasta el fin del periodo pagado.
- Comunicar la no renovación para el periodo siguiente conforme a la sección 2.
4. Importes no reembolsables
En ningún caso son objeto de devolución:
- Setup inicial una vez prestados la configuración y la sesión de formación.
- Cualquier importe correspondiente al periodo anual ya iniciado salvo en los supuestos excepcionales de la sección 5.
- Servicios de soporte adicional, formación adicional o desarrollos personalizados ya prestados.
- Periodos de servicio efectivamente prestados anteriores a cualquier eventual cancelación.
5. Supuestos excepcionales de reembolso
BestImposition reembolsará proporcionalmente el periodo no consumido únicamente en los siguientes supuestos taxativos:
5.1 Incumplimiento grave imputable a BestImposition
Se considera incumplimiento grave:
- Interrupción del servicio superior a 15 días naturales consecutivos sin causa justificada y no resuelta tras requerimiento del Cliente.
- Pérdida injustificada y no recuperable de los datos del Cliente atribuible a BestImposition.
- Modificación sustancial unilateral del servicio que reduzca de forma significativa la funcionalidad contratada, sin la antelación legal mínima.
En estos supuestos, el Cliente puede:
- Solicitar la cancelación anticipada.
- Recibir reembolso proporcional al periodo no consumido del año en curso.
- Exportar la totalidad de sus datos en formato estructurado.
La solicitud se cursa por email a info@bestimposition.com adjuntando descripción razonada del incumplimiento.
5.2 Error técnico documentado
Si el Cliente sufre un error técnico atribuible a BestImposition que le impida usar el servicio durante un periodo continuado superior a 48 horas y BestImposition no resuelve el incidente en plazo razonable, se ofrece compensación en forma de extensión gratuita del periodo de suscripción, equivalente al doble del tiempo de incidencia.
El Cliente puede aceptar la extensión o, alternativamente, solicitar reembolso proporcional al tiempo de inactividad.
5.3 Cliente fallecido o cese de actividad
En caso de fallecimiento del titular persona física o cese de actividad acreditado de la empresa contratante, los herederos legales o administrador concursal pueden solicitar la cancelación y reembolso proporcional aportando la documentación legal acreditativa correspondiente.
6. Forma y plazos del reembolso
Los reembolsos aprobados al amparo de la sección 5 se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original.
- Plazo de procesamiento: hasta 15 días hábiles desde la aprobación.
- Plazo de visualización en cuenta del Cliente: depende del banco emisor (1 a 7 días hábiles adicionales típicamente).
- Moneda: el reembolso se realiza en la misma moneda del cobro original. Las posibles diferencias por fluctuación cambiaria entre cobro y reembolso son ajenas a BestImposition.
7. Cómo solicitar una cancelación o reembolso excepcional
Envía un email a info@bestimposition.com indicando:
- Nombre completo y email asociado a la cuenta.
- Plan contratado y fecha aproximada de contratación.
- Tipo de solicitud:
- No renovación al final del periodo (sección 2).
- Reembolso excepcional por causa imputable a BestImposition (sección 5).
- Identificador de transacción de Stripe, si lo conoces.
Plazo de respuesta: revisaremos cada solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del email completo.
8. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si el Cliente no está conforme con la resolución de su solicitud:
- Reclamación directa: email detallado a info@bestimposition.com. Atendida en plazo máximo de 15 días naturales.
- Vía judicial: conforme a los Términos de Servicio, los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España) son competentes para conocer de cualquier controversia, salvo cuando la legislación reconozca otro fuero imperativo.
Por tratarse de un servicio dirigido a empresas y profesionales (B2B), no resultan de aplicación las disposiciones específicas de protección al consumidor del RDL 1/2007 ni los mecanismos de mediación extrajudicial específicos para consumidores, salvo en los supuestos en que la legislación lo imponga de forma imperativa.
9. Modificación de los Planes (upgrades y downgrades)
9.1 Upgrade (cambio a plan superior)
Si durante una suscripción activa el Cliente decide pasar a un plan superior, abonará la diferencia prorrateada entre el plan actual y el nuevo, calculada por los días restantes hasta la próxima renovación. El upgrade se aplica de forma inmediata.
9.2 Downgrade (cambio a plan inferior)
Los downgrades se aplican al final del periodo anual vigente. No procede reembolso parcial por reducción de plan dentro del año contratado. El Cliente conserva el acceso al plan superior hasta la fecha de renovación, momento en que pasa al plan inferior solicitado al precio vigente.
10. Contacto
- Email: info@bestimposition.com
- Domicilio postal: Daniel López López — Josep Pla, 181 (local 2). 08020 Barcelona, España.
Documento redactado el 30 de abril de 2026. Versión 1.0.